Nuestro partner en telefonía es inConcert, una potente y amplia solución de Contact Center la cual hemos integrado a nuestro CRM - Active 9.
Entre sus principales características se encuentran:
In/Out
Múltiples canales de comunicación entrantes y salientes con capacidad de blending.
IVR
Sistema de respuesta de voz interactivo con capacidad de TTS/ASR.
ACD
Multicanal y multicampaña, soporta sitios remotos y de teletrabajo. Configuración de reglas de distribución personalizadas.
Dialer System
Marcación Predictiva, Progresiva, Preview con Active, importación web de contactos con su correspondiente segmentación y configuración de listas.
Voice Broadcasting
Herramienta web de configuración y envío automático y masivo de mensajes de voz con transferencia opcional a IVR y agentes.
Flow Designer
Herramienta de diseño gráfico que permite programar aplicaciones de IVR, flujos de trabajo y automatización de tareas.
Recording
Grabación de llamadas y pantallas. Incluye interfaz web de filtro, búsqueda y reproducción de audios.
Reports
Acceso online a información estadística e histórica de la actividad del Centro de Contactos mediante reportes pre-diseñados.
Supervisor
Interfaz web de supervisión y monitorización de agentes en tiempo real, que permite controlar y apoyar la operación.
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