Plataforma

Telefonía

Nuestro partner en telefonía es inConcert, una potente y amplia solución de Contact Center la cual hemos integrado a nuestro CRM - Active 9. 

Entre sus principales características se encuentran:

In/Out
Múltiples canales de comunicación entrantes y salientes con capacidad de blending.

IVR
Sistema de respuesta de voz interactivo con capacidad de TTS/ASR.

ACD
Multicanal y multicampaña, soporta sitios remotos y de teletrabajo. Configuración de reglas de distribución personalizadas.
 

Dialer System
Marcación Predictiva, Progresiva, Preview con Active, importación web de contactos con su correspondiente segmentación y configuración de listas.

Voice Broadcasting
Herramienta web de configuración y envío automático y masivo de mensajes de voz con transferencia opcional a IVR y agentes.

Flow Designer
Herramienta de diseño gráfico que permite programar aplicaciones de IVR, flujos de trabajo y automatización de tareas.
 

Recording
Grabación de llamadas y pantallas. Incluye interfaz web de filtro, búsqueda y reproducción de audios.

Reports
Acceso online a información estadística e histórica de la actividad del Centro de Contactos mediante reportes pre-diseñados.

Supervisor
Interfaz web de supervisión y monitorización de agentes en tiempo real, que permite controlar y apoyar la operación.
 

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